2015/10/23ギア上げ
ギアを上げると言えば、例えば、テニスの錦織圭選手がよく口にする言葉ですし、
ワールドカップで注目を浴びたラグビーでは、後半20分過ぎから、選手を交代してテンポアップ・パワーアップする時に使います。
ここから、ギア上げるの！！！みたいな、物凄い威力です。
弊社では、今年初めにお客様アンケートを取りました。
お褒めの言葉や、嬉しい言葉を頂き、当然やる気も出ました。しかし、それで終わっては、本来の目的から外れてしまうので、お客様の裏の声をくみ取り、改善を図ってきました。
更に、これで終わらないように、ここから弊社でもギアを上げ、お客様のご要望を超える勢いでいきたいと思ってます。
その為、お客様アンケートを、再度取る事にしました。前回のアンケート結果から、弊社が改善を図った事について、どうであったか？今後、どうしてほしいか？を確認して、進化のスピードを加速させます。せっかく時間をとって記入して頂いた前回アンケートを、無駄にしないように、更なる改善をさせて頂きます。
アンケートのご要望内容は、2つ程仮説を立て、もうすでに改善策を立ててます。しかし、独り善がりにならないよう、お客様のご意見と弊社の思っている事とのギャップを把握し、改善したい考えです。
アンケートは、早速、ホームページ担当者が作成してくれたので、これから即実行していきます。
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