2018/02/13「清掃前と変わってなかったですけど・・・」
２ヶ月スパンの定期清掃のお客様から、前回、清掃前と後で床が変わってなかったという、お言葉がありました。
これは、前回、非常に早く清掃が終了した為、お客様は手を抜いたんじゃないかと思われたようです。
それで、今回、清掃に入る前に、「清掃前と変わってなかったですけど・・・」というお言葉がありました。
２時間３０分位が、１時間ちょいになったら、それはそう思うのも当然です。
クレームと言えば、クレームです。
しかし、弊社にとっては、嬉しいお言葉でもありました。当然、色々、試行錯誤してきてやっと成果が出てきた結果だからです。
清掃前と変わってないという言葉は、美観が維持されているという事であり、尚且つ、作業時間が圧倒的に短縮されてのお言葉です。
今回は、作業風景も見て頂きましたが、何が変わったのか全く分からないと思います。最後にワックスを塗って終了するところまで見ていただきましたが、通常、こんなにスピードを上げたら、洗浄不足で汚れを除去しきれず、ワックスと塗り重なってドンドン黒ずんでいきます。
作業時間短縮は、以前の投稿【お客様の裏の声発、時短】から、更に改善をはかってきた事なので、目的を持ってしてきた事が圧倒的な結果に繋がって良かったです。
今後ですが、５分、１０分は可能でも、これ以上の時間短縮は、根本から発想を変える必要があると思いますが、更に進化して参ります。
