2016/10/11お客様の裏の声発、時短
お客様アンケートを頂戴したり、会話をしていても、中々おっしゃって頂けない事があります。
おそらく、意識に上ってこないので、ご自身では分からない事もあるかもしれません。
それを察して改善していく事は地味ですが、お客様の不満の伏線を防ぐ事になります。
後々になって、「何でこうなるの？！」とならないように。
今回は、作業時間の短縮を図りました。質の良い仕上げは大事ですが、
お客様によっては、作業の終了をお待ちになられる方もいらっしゃいます。
定期的な清掃をしていて、お客様の表情を見ると、早く終わらないかな～という裏の声が聞こえてくるような時があります。
この作業時間の改善をするのに、時間もお金も掛かりましたが、ようやく結果が出てきました。
3時間掛かっていたのが2時間半、4時間が3時間、8時間が5時間と、質を下げずに、時短。
こうしたら、こうしても、目的の状態になるように逆算すれば良い、、、
何だか分かりずらいかもしれませんが、誤解を恐れずに言うと、結果が分かって、ある程度結果をコントロール出来る様になって逆算していくと良いようです。
例えば、新人に仕事を教えても、とても遅いです。何でかというと、結果が分からないからだと思います。こうやってこうしてと教えられても、当の本人にとっては、こうしても本当にこうなるのかな？みたいな恐れのような意識があります。
ベテランですと、こうしたら、こうなる！！というのがわかるから、早いです。
それは正に、同じ駅を通過しているのに、各駅列車と急行列車の違いと同じようなものです。
しかしですが、、、こうなる！！というのが、分からない事が多々、ある訳です。終着駅が分からないという事です。
清掃業界で代表的なのが、床ワックスの黒ずみです。黒ずまないという結果をコントロール出来ないから、人体・環境に悪い剥離剤を使用して、剥離することになる。⇒剥離作業の時間が掛かる・費用が掛かる⇒床材に悪影響が出る⇒目に見えないから分かりにくいけど、人体に悪影響を及ぼしている。
そうならないようにするには、今まではある程度の作業時間を要していましたが、今回、質を下げずに更に時短しました、という記事です。
これからも、お客様の声、裏の声から逆算していきます。いつも、成長させて頂き感謝しております。
